198 BYR
для выпускников центра

Эффективная коммуникация — основа успешной работы врача. Это не просто разговор, а умение выстраивать доверие, объяснять сложное простыми словами и помогать пациенту следовать рекомендациям. Хорошее общение снижает стресс, предотвращает конфликты и повышает удовлетворённость как пациентов, так и команды. Инвестируя в навыки общения, вы создаёте клинику, куда хочется возвращаться!
Продолжительность: 2 дня, с 10.00 до 18.00 (16 часов)
Для кого: для врачей частных и государственных медицинских организаций, для врачей с любым опытом работы и стажем, собственников и руководителей медицинских центров, для ординаторов и студентов, подходит для всех профилей клиник и санаториев.
В результате врачи научатся:
- Структурировать медицинскую консультацию
- Выстраивать доверительные отношения с пациентами
- Эффективному обмену информацией (навыку скрининга, определению опыта болезни, сбору информации, разъяснению и маршрутизации)
- Говорить о стоимости услуг и закрывать возражения пациентов
- Повысить количество повторных визитов
Что получит медицинская организация и руководители:
- Врачей с сильными коммуникативными навыками
- Улучшение качества медицинской помощи
- Снижение конфликтов
- Рост выручки по платным медицинским услугам
- Профилактику выгорания медицинского персонала
Программа тренинга:
- Знакомство участников
— Введение и представление тренера.
— Знакомство участников и определение их целей и ожиданий от тренинга.
- Основы Калгари-Кембриджской модели (ККМ)
— Введение в ККМ и её значимость в медицинской практике.
— Различие между «болезнью» и «опытом болезни» и его важность.
- Общие навыки врача по ККМ
— Правильное слушание: как показать пациенту, что его слышат и понимают.
— Выражение эмпатии: как быть заботливым и внимательным врачом.
— Структурирование и резюмирование: основные техники.
— Наблюдение за клиентом: как определить ICE (Impact, Concern, Expectation) и работать со страхами и тревогами пациента.
— Проведение скрининга: как и зачем проводить скрининг для выявления потребностей пациента.
- Начало консультации
— Подготовка к приему: как создать нужную атмосферу и подготовиться к эффективному взаимодействию.
— Приветствие и установление контакта: создание доверительной атмосферы с пациентом.
— Определение истинного запроса пациента: как точно понять, чего хочет клиент от врача.
— Озвучивание повестки приема: зачем это нужно и как это помогает выстроить эффективное общение.
— «Эффект дверной ручки»: как не упустить важную информацию, которая часто появляется в конце консультации.
— Структура повторной консультации: типичные ошибки и как их избежать.
5.Собираем анамнез
— Задаем правильные вопросы: что нужно спрашивать, чтобы получить полную картину.
— Свободный рассказ пациента: как управлять процессом, чтобы получить полезную информацию.
- Осмотр
— Комментарии во время осмотра: что важно сообщить пациенту, а что лучше оставить без комментариев, чтобы не вызвать ненужных беспокойств.
- Планирование и объяснение лечения
— Проблемы на этапе планирования: как правильно структурировать общение.
— Информация для пациента: объем и форма подачи.
— «Дозирование» и «обратная связь»: как сбалансировать количество информации и поддерживать обратную связь с пациентом.
— Донесение ценности плана лечения: как убедить пациента в необходимости выполнения рекомендаций.
— Учет аудитории: как адаптировать информацию в зависимости от восприятия пациента.
— Навыки категоризации и маркировки: упрощение восприятия сложной информации.
— Навык повторения: как повторить ключевые моменты, чтобы обеспечить их понимание и запоминание.
— Язык выгод: разъяснение пользы от доп. исследований, дорогих процедур, анализов
- Завершение консультации
— Маршрутизация пациента: что это такое и зачем необходимо направлять пациента по правильному пути для дальнейших действий.
— Завершение консультации: как оставить позитивное впечатление у пациента и гарантировать его возврат в будущем
Интерактивный формат обучения:
— Используем игровые методики: ролевая игра «Врач-пациент» для моделирования реальных ситуаций.
— Работа в тройках: участники поочередно пробуют себя в роли врача, пациента и наблюдателя.
— Анализ практических кейсов для отработки сложных коммуникационных сценариев.
— Обратная связь от тренера и группы для повышения эффективности обучения.
Тренер: Ирина Лукшиц — сертифицированный бизнес-тренер, тренер по Калгари-Кембриджской модели, психолог, коуч, медиатор и специалист по кризисным переговорам и разрешению конфликтов
Эффективная коммуникация – ключ к успеху вашей клиники. Начните изменения сегодня!
Оплата по договору присоединения
Регистрируясь на мероприятие, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
По результату участники получают сертификат Центра медиации и переговоров
@картинка из Интернета