Дата:15 Мар 2025 - 16 Мар 2025
Адрес:г. Минск, ул. Могилевская 2/2, 3 этаж
Цена220 BYR
198 BYR
для выпускников центра
Записаться

Навыки коммуникации в медицине: искусство взаимодействия по Калгари-Кембриджской модели
Заявка на участие

Фамилия

Имя

Отчество

Компания, должность

Количество участников

Телефон

Электронный адрес

Выпускник курсов подготовки медиаторов Центра

Образование
Высшее юридическоеВысшее не юридическоеНет высшего образования

Я ознакомлен(а) с правилами заказа/оказания услуг/возврата услуг/денежных средств

Я согласен на обработку личных данных в рамках организации и проведения обучения

Комментарии или пожелания

 

Благодарим за регистрацию. Ждем Вас.

Эффективная коммуникация — основа успешной работы врача. Это не просто разговор, а умение выстраивать доверие, объяснять сложное простыми словами и помогать пациенту следовать рекомендациям. Хорошее общение снижает стресс, предотвращает конфликты и повышает удовлетворённость как пациентов, так и команды. Инвестируя в навыки общения, вы создаёте клинику, куда хочется возвращаться!

Продолжительность:  2 дня, с 10.00 до 18.00 (16 часов)

Для кого: для врачей частных и государственных медицинских организаций, для врачей с любым опытом работы и стажем, собственников и руководителей медицинских центров, для ординаторов и студентов, подходит для всех профилей клиник и санаториев.

В результате врачи научатся:

  1. Структурировать медицинскую консультацию
  2. Выстраивать доверительные отношения с пациентами
  3. Эффективному обмену информацией (навыку скрининга, определению опыта болезни, сбору информации, разъяснению и маршрутизации)
  4. Говорить о стоимости услуг и закрывать возражения пациентов
  5. Повысить количество повторных визитов

Что получит медицинская организация и руководители:

  1. Врачей с сильными коммуникативными навыками
  2. Улучшение качества медицинской помощи
  3. Снижение конфликтов
  4. Рост выручки по платным медицинским услугам
  5. Профилактику выгорания медицинского персонала

Программа тренинга:

  1. Знакомство участников

— Введение и представление тренера.

— Знакомство участников и определение их целей и ожиданий от тренинга.

  1. Основы Калгари-Кембриджской модели (ККМ)

— Введение в ККМ и её значимость в медицинской практике.

— Различие между «болезнью» и «опытом болезни» и его важность.

  1. Общие навыки врача по ККМ

Правильное слушание: как показать пациенту, что его слышат и понимают.

Выражение эмпатии: как быть заботливым и внимательным врачом.

— Структурирование и резюмирование: основные техники.

Наблюдение за клиентом: как определить ICE (Impact, Concern, Expectation) и работать со страхами и тревогами пациента.

Проведение скрининга: как и зачем проводить скрининг для выявления потребностей пациента.

  1. Начало консультации

Подготовка к приему: как создать нужную атмосферу и подготовиться к эффективному взаимодействию.

Приветствие и установление контакта: создание доверительной атмосферы с пациентом. 

— Определение истинного запроса пациента: как точно понять, чего хочет клиент от врача.

Озвучивание повестки приема: зачем это нужно и как это помогает выстроить эффективное общение.

— «Эффект дверной ручки»: как не упустить важную информацию, которая часто появляется в конце консультации.

Структура повторной консультации: типичные ошибки и как их избежать.

5.Собираем анамнез 

Задаем правильные вопросы: что нужно спрашивать, чтобы получить полную картину.

Свободный рассказ пациента: как управлять процессом, чтобы получить полезную информацию.

  1. Осмотр

Комментарии во время осмотра: что важно сообщить пациенту, а что лучше оставить без комментариев, чтобы не вызвать ненужных беспокойств.

  1. Планирование и объяснение лечения

Проблемы на этапе планирования: как правильно структурировать общение.

— Информация для пациента: объем и форма подачи.

«Дозирование» и «обратная связь»: как сбалансировать количество информации и поддерживать обратную связь с пациентом.

— Донесение ценности плана лечения: как убедить пациента в необходимости выполнения рекомендаций.

Учет аудитории: как адаптировать информацию в зависимости от восприятия пациента.

Навыки категоризации и маркировки: упрощение восприятия сложной информации.

— Навык повторения: как повторить ключевые моменты, чтобы обеспечить их понимание и запоминание.

Язык выгод: разъяснение пользы от доп. исследований, дорогих процедур, анализов

  1. Завершение консультации

Маршрутизация пациента: что это такое и зачем необходимо направлять пациента по правильному пути для дальнейших действий.

Завершение консультации: как оставить позитивное впечатление у пациента и гарантировать его возврат в будущем

Интерактивный формат обучения:

 

Используем игровые методики: ролевая игра «Врач-пациент» для моделирования реальных ситуаций.

— Работа в тройках: участники поочередно пробуют себя в роли врача, пациента и наблюдателя.

Анализ практических кейсов для отработки сложных коммуникационных сценариев.

Обратная связь от тренера и группы для повышения эффективности обучения.

 

Тренер: Ирина Лукшиц — сертифицированный бизнес-тренер, тренер по Калгари-Кембриджской модели, психолог, коуч, медиатор и специалист по кризисным переговорам и разрешению конфликтов

Эффективная коммуникация – ключ к успеху вашей клиники. Начните изменения сегодня!

Оплата по договору присоединения 

Варианты оплаты    

Регистрируясь на мероприятие,  Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

По результату участники получают сертификат Центра медиации и переговоров

@картинка из Интернета

Записаться

Навыки коммуникации в медицине: искусство взаимодействия по Калгари-Кембриджской модели
Заявка на участие

Фамилия

Имя

Отчество

Компания, должность

Количество участников

Телефон

Электронный адрес

Выпускник курсов подготовки медиаторов Центра

Образование
Высшее юридическоеВысшее не юридическоеНет высшего образования

Я ознакомлен(а) с правилами заказа/оказания услуг/возврата услуг/денежных средств

Я согласен на обработку личных данных в рамках организации и проведения обучения

Комментарии или пожелания

 

Благодарим за регистрацию. Ждем Вас.